Experten-Diskussion: Kann Social Business Hierarchien aufbrechen?

Richtig angewandt können Social-Business-Tools einen organisatorischen Wandel innerhalb von Unternehmen herbeiführen, vermutet die Experton Group, weil sie die interne Kommunikation verändern. In Teilen würden Social-Business-Dienste wie Instant Messaging, Blogs, Wikis, Infostreams und Profilseiten den Gedanken- und Informationsaustausch via Telefon und E-Mail ersetzen, und sie würden hierarchische Hürden abbauen. “Einer unserer CIOs chattet mit Helpdesk-Mitarbeitern in Malaysia”, bestätigte Daniel Pankatz, Digital Media Manager bei Deutsche Post DHL. “Das war früher undenkbar. Wir erleben einen Kulturwandel.”

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